Excellence Cruises Eine Website, die Flussreisen spürbar macht, bevor sie gebucht sind: vom Markenkern über drei Navigationsrouten bis zur bewegten Startseite.
Für die Schweizer Flussreederei Excellence habe ich mit Liip die neue Website konzipiert: vom Inventar aller Inhalte über Personas und drei Navigationsrouten bis zur Startseite mit Bewegtbild. Die Leitlinie für alles: erzählen statt auflisten, damit sich eine Flussreise schon vor der Buchung anfühlt.
Ein grosses Angebot, das nur aufgelistet wurde
Ausgangslage
Excellence fährt mit eigenen Boutique-Schiffen durch Europa: Schweizer Familienreederei, Küche auf hohem Niveau, Erlebnisse an Land. Als Erstes habe ich alle Inhalte gesammelt und geordnet: was unverzichtbar ist, was die Marke trägt, über welche Reisearten, Themen und Flüsse Gäste einsteigen, was Events und Kampagnen brauchen.
Mit einer neutralen Website wäre Excellence eine von vielen
Erkenntnis
Das Angebot war vollständig, aber es fühlte sich nach nichts an. Was Excellence an Bord auszeichnet, kam online nicht an. Daraus wurde die Leitlinie für alles Weitere: eine Informationsarchitektur, die erzählt statt auflistet.
«Ohne emotionale Inszenierung verschenken wir unseren Vorsprung.»
Drei Gäste, drei Fragen
Gäste
Die Baby-Boomerin fragt «Was berührt mich?», der Experience Seeker «Wo ist was los?», der Repeater «Was gibt's Neues bei Excellence?». An diesen drei Fragen wurde jede Idee gemessen, vom Träumen über das Vergleichen bis zur Buchung.
Baby-Boomerin
«Was berührt mich?»
The Experience Seeker
«Wo ist was los?»
Der Repeater
«Was gibt's Neues bei Excellence?»
Erzählen oder verkaufen? Drei Antworten zur Wahl
Drei Routen
«Mit allen Sinnen» ordnet nach Erlebnis und Inspiration, «Das Beste an Bord & an Land» verbindet Emotion und Verkauf, «Suchen. Finden. Losfahren.» setzt ganz auf Buchung. Empfohlen habe ich Route 1, ergänzt um Filter, Suche und klare Einstiege.
Aus fünf Säulen werden vier Einstiege
Entscheid
Gemeinsam mit Excellence haben wir Route 1 verdichtet. Die Erlebnislogik blieb, die Navigation wurde kürzer: Themenreisen unter Cruises, die Flüsse unter Reiseziele, «Mittendrin – das Beste an Land» unter Erleben & Begegnen, die Schiffe unter Flotte. Das Menü zeigt Themenwelten mit Bildern: gezielt suchen und frei stöbern in einem.
Erst Stimmung, dann Orientierung
Startseite
Die Startseite folgt dem Weg der Gäste: vom bewegten Header mit Reisesuche über «Europa neu entdecken» und Top-Reisen bis zu Städte- und Gourmet-Flussreisen. Die Kamera nimmt dabei den Blick der Gäste ein: Kielwasser, Licht auf dem Fluss, die Küche in Aktion.
Zwei Varianten für die Reise ans Eiserne Tor
Reiseseite
Für die Seite einer einzelnen Reise habe ich zwei Richtungen gestaltet. Oben führt eine feste Seitenleiste durch Programm, Fachbegleitung, Leistungen, Schiff und Preise, die Bilder stehen gross daneben. Unten öffnet ein bewegter Header mit dem Reiseziel, darunter folgen eine Navigation zu den Abschnitten und der Leitsatz der Reise.
Von der Erkenntnis bis zum Prototyp
Ergebnis
Übergeben habe ich Inhaltsinventar, Personas, drei Navigationsrouten mit Empfehlung, die gemeinsam verdichtete Sitemap, Wireframes, Design Moods und einen Prototyp der Startseite mit Bewegtbild. Damit ist festgelegt, wie Excellence online wirken soll, bevor eine Zeile Code geschrieben ist.
So entstanden
1
Inventar
Alle Inhalte gesammelt und geordnet: was die Marke trägt, worüber Gäste einsteigen, was Kampagnen brauchen.
2
Personas
Drei Gästetypen mit Fragen, Wegen und Erwartungen, als Massstab für jede Entscheidung danach.
3
Drei Routen
Drei Navigationsrouten als Varianten durchgespielt: über Reiseart, über Thema, über Fluss.
4
Entscheid
Eine Empfehlung mit Begründung, gemeinsam mit Liip und dem Kunden geprüft.
5
Resultat
Sitemap, Wireframes, Design Moods und die bewegte Startseite als Prototyp.